Als Kundin oder Kunde haben Sie in Deutschland starke Rechte. Sie helfen aber nur, wenn man sie kennt. Hier steht, wann Sie einen Kauf widerrufen können, was bei kaputter Ware gilt, wie Sie Inkassobriefe prüfen und Verträge kündigen.
وەک کڕیار لە ئەڵمانیا مافی بەهێزت هەیە، بەڵام تەنها ئەگەر بیانناسیت سوودیان هەیە. لێرەدا دەزانیت کەی دەتوانیت لە کڕینێک پاشگەز ببیتەوە، بۆ کاڵای تێکچوو چی دەبێت، چۆن نامەی کۆمپانیای قەرز (Inkasso) دەپشکنیت و چۆن گرێبەست هەڵدەوەشێنیتەوە.
Ein Widerruf braucht keinen Grund. Eine klare Erklärung per E-Mail oder Brief genügt, das bloße Zurückschicken reicht nicht.
| Wo gekauft | Widerruf | Frist |
|---|---|---|
| Online oder per Katalog | ja | 14 Tage ab Erhalt der Ware |
| An der Haustür, auf der Straße, bei einer Werbefahrt | ja | 14 Tage ab Vertragsschluss oder Lieferung |
| Am Telefon | ja | 14 Tage; Strom- und Gasverträge brauchen zusätzlich eine Bestätigung in Textform |
| Im Laden | nein | nur wenn der Händler freiwillig Umtausch anbietet |
So kann Ihr Widerruf lauten
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über Ware oder Dienstleistung, bestellt am Datum, Bestell- oder Kundennummer Nummer. Bitte erstatten Sie den Betrag auf mein Konto.
Wurden Sie nicht richtig über das Widerrufsrecht belehrt, verlängert sich die Frist auf bis zu ein Jahr und 14 Tage. Ausgenommen sind unter anderem Maßanfertigungen, schnell verderbliche Lebensmittel, entsiegelte Hygieneartikel sowie Ton- und Videoaufnahmen nach dem Öffnen.
gesetzlich · vom Verkäufer · 2 Jahre
Gilt immer, auch ohne Vertragstext. Der Verkäufer haftet für Mängel, die schon beim Kauf da waren. Im ersten Jahr wird vermutet, dass der Mangel von Anfang an bestand; der Verkäufer muss das Gegenteil beweisen.
freiwillig · meist vom Hersteller · Dauer laut Garantieschein
Ein zusätzliches Versprechen. Was sie abdeckt, steht im Garantieschein. Sie kommt zur Gewährleistung hinzu und ersetzt sie nie. Eine bezahlte Garantieverlängerung lohnt sich selten.
Schreiben Sie dem Verkäufer, was kaputt ist und seit wann. Fotos und Kassenbon dazulegen.
Verlangen Sie Reparatur oder Ersatz und setzen Sie eine angemessene Frist, etwa zwei Wochen. Versand und Reparatur sind für Sie kostenlos.
Treten Sie vom Vertrag zurück und verlangen Sie Ihr Geld zurück, oder behalten Sie die Sache und mindern den Preis.
Ruhig bleiben, aber nicht ignorieren. Prüfen Sie vier Dinge, bevor Sie zahlen.
Kennen Sie die Firma, gab es den Vertrag, ist die Rechnung vielleicht schon bezahlt? Fordern Sie schriftlich einen Nachweis an.
Normale Forderungen verjähren nach drei Jahren, gerechnet ab Ende des Jahres, in dem sie entstanden sind. Ein Gerichtsurteil oder ein Vollstreckungsbescheid gilt dagegen 30 Jahre.
Inkassogebühren sind gesetzlich begrenzt, Mahngebühren dürfen nur die tatsächlichen Kosten decken. Überhöhte Posten bestreiten Sie schriftlich.
Wer eine Forderung anerkennt oder eine Rate zahlt, lässt die Verjährung neu beginnen. Erst prüfen, dann zahlen.
Gelber Brief vom Gericht: Ein gerichtlicher Mahnbescheid ist etwas anderes als ein Inkassobrief. Stimmt die Forderung nicht, legen Sie innerhalb von zwei Wochen Widerspruch ein; das Formular liegt bei. Wer nichts tut, riskiert einen Vollstreckungsbescheid und Pfändung.
نامەی زەرد لە دادگاوە (Mahnbescheid) جیاوازە لە نامەی Inkasso. ئەگەر داواکە ڕاست نییە، لە ماوەی دوو هەفتەدا ناڕەزایی تۆمار بکە؛ فۆرمەکە لەگەڵ نامەکەدایە. ئەگەر هیچ نەکەیت، دەکرێت پارەکەت دەست بەسەردا بگیرێت.
An der Tür und am Telefon gilt: nichts sofort unterschreiben oder zusagen. „Ich brauche Bedenkzeit, lassen Sie mir die Unterlagen da.“
Kündigen Sie schriftlich und bewahren Sie die Bestätigung auf.
| Vertrag | Was gilt |
|---|---|
| Handy, Internet, Streaming, Fitnessstudio | Seit März 2022 geschlossene Verträge laufen anfangs höchstens zwei Jahre und sind danach monatlich kündbar. Online geschlossene Verträge brauchen einen Kündigungsknopf. |
| Strom und Gas | Bei einer Preiserhöhung dürfen Sie kündigen, bevor sie wirksam wird; der Anbieter muss sie vorher ankündigen. |
| Fitnessstudio bei Krankheit | Wer dauerhaft nicht trainieren kann, darf mit Attest außerordentlich kündigen. Ein Umzug reicht in der Regel nicht. |
| Kfz-Versicherung | Kündigung bis zum 30. November zum Jahresende, bei einer Beitragserhöhung auch außerordentlich. |
| Andere Versicherungen | Meist drei Monate vor Ablauf des Versicherungsjahres. |
| Girokonto | Jederzeit und kostenlos. Vorher Daueraufträge und Lastschriften umstellen. |
An der Tür nichts unterschreiben, am Telefon nichts zusagen, Inkassobriefe prüfen, Fristen notieren. Beratung gibt es oft kostenlos.
لە بەردەم دەرگا واژۆ مەکە، لە تەلەفۆندا بەڵێن مەدە، نامەی Inkasso بپشکنە و ماوەکان بنووسە. ڕاوێژ زۆرجار بێبەرانبەرە.
Deutsch und Sorani zur Orientierung. Korrekturen sind willkommen.
Allgemeiner Überblick, keine Rechtsberatung. Stand der Recherche: Oktober 2026.
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